， 当前，提醒广大消费者树立审慎消费理念，针对商家人工智能客服。

以“系统自动生成”为由推卸责任、规避履约义务，针对相关投诉舆情频发的现状，中消协建议平台强化重点场景风险预警。

不能替代合同约定与权威结论，引导用户理性甄别信息，有效规避人工智能消费陷阱，明确处事适用场景，严禁以技术名义免责甩责，部门人工智能客服存在资费说明禁绝、活动规则解读偏差、限制性条款提示不敷等问题， 据了解，部门消费者过度依赖人工智能回复，但受技术特性影响，人工智能处事提供者需提升内容准确性与透明度， 中消协同时呼吁，仅具备信息参考价值，人工智能信息生成存在不确定性，比特派，损害消费者合法权益。

不得推诿免除法定责任，甚至引发消费纠纷与产业损失，。

极易造成决策失误与不须要损失，易呈现内容失准、表述疏漏、答理不实等问题，做好风险提示。

一类是通用生成式人工智能，确保人工智能回复与实际处事、合同条款、售后政策保持一致，相关法律法规已对人工智能处事与经营者义务划定红线，依托公开数据生成内容，优化内容审核与纠错机制，务必通过官方渠道、权威平台核实确认，当前消费者日常接触的人工智能消费处事主要分为两类，督促经营者完善内容审核机制，维护自身合法权益，这类人工智能常呈现虚假信息、过度预判、错误法律指引等问题，涉及价格资费、合同条款、售后维权等关键信息，发布消费提示， 中消协提出，生成式人工智能深度融入消费处事场景，盲目开展退费、维权、诉讼等操纵，明晰平台、经营者各方责任界限，成立健全责任承接机制，在理财、维权、法律处事等关键场景主动提示内容局限性，相关监管部分连续完善人工智能消费领域规范体系。

构建权责清晰、有序规范的行业生态，波场钱包，不代表商家官方意见。

另一类是商家陈设的人工智能客服系统。

但实践中。

同时流通人工客服渠道，与此同时。

切勿轻信、盲从人工智能生成内容，误导消费者决策，中国消费者协会梳理两类人工智能消费处事风险，经营者需对商品处事信息作出真实、明确回复。

更有个别经营者在产生消费争议后，规范行业处事、引导理性消费，有效提升消费便捷度与处事效率， 针对通用人工智能处事，属于企业经营处事的重要环节，《消费者权益掩护法》规定，《生成式人工智能处事打点暂行步伐》要求，侵害消费者知情权与公平交易权。